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消费者称网购羊毛衫不含羊毛 平台:退货并下架商品

“明明衣服标签显示是0羊毛,竟然在网站上写羊毛衫,欺骗消费者,可他还坚持说不会卖假货

原标题:消费者称网购的羊毛衫不含羊毛,涉事平台:退货并下架商品

商品销售页面,显示商品为“羊毛衫”

“明明衣服标签显示是0羊毛,竟然在网站上写羊毛衫,欺骗消费者,可他还坚持说不会卖假货。”王女士11月19日向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称,她“双十一”期间在一电商平台自营旗舰店上购买的“康博”羊毛衫为假货,不含羊毛成分。

对此,涉事电商平台公关部门工作人员11月20日回应称,是该商品页面标题和参数设置错误所致,目前已依据平台规则对该商品进行下架处理。

商品规格参数介绍中显示含毛量31%-50%

王女士说,“双十一”期间,她在涉事平台的康博自营旗舰店上购买了一件价格为169元的男士羊毛衫。该产品介绍页面显示,含毛量为31%-50%。收到衣服后,王女士检查衣服标签时发现“羊毛衫”的名称变成了“毛衫”,在面料一栏中,并没有标明含羊毛成分以及含毛量。

王女士说,她随即找店铺客服进行沟通,要求退货退款,客服表示“不会卖假货”,但同意退款。这让王女士很气愤,她告诉澎湃新闻,自己是该电商平台的Plus会员,一年在该平台消费至少5万元,此前十分相信其自营的产品,没想到会发生这种事情。

收到衣服后,标签显示并不含羊毛。

根据王女士提供的信息,澎湃新闻11月19日在涉事电商平台上查看该店铺的相关信息发现,这家网店主营男士羊绒衫、羽绒服、毛呢大衣等。王女士所购买的羊毛衫仍在正常销售,售价为169元。在商品详情页上显示了多项规格参数,其中“含毛量”依旧显示为31%—50%,面料细节展示的图片上也标注着聚酯纤维+腈纶+锦纶+羊毛。

同日,该店铺负责人向澎湃新闻表示,实卖衣服和吊牌都是含羊毛的,出现这种问题,可能是因为工作人员不熟悉具体产品,在商品上架时将信息弄错了,“我们会立即核实产品的信息,如果信息确实错误会立即改正。”

对此,涉事平台公关部门工作人员11月20日回应澎湃新闻称,经过调查核实,系该商品页面标题和参数设置错误所致,已依据平台规则对该商品立即进行了下架处理,为用户快速办理了退货退款服务,已取得用户谅解。其表示,今后将采取措施不断加强平台管理,加大商品抽检力度,切实保障用户权益,为广大用户提供更好的购物体验。

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